为落实“顾客价值提升年”专项活动，进一步提升宾客服务体验，7月28日上午，集团人力资源部组织开展了“酒店五感服务”交流研讨会。集团旗下四家酒店共计45名中层管理人员参与本次学习研讨。

      研讨会上，集团助理总裁张士永作开场发言。他深入阐释了视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五大感官在酒店对客服务中的价值，传达了集团总裁关于“五感服务”体系建设的工作要求，期许全体参训管理人员加强交流互鉴、分享经验，将所学所思转化为岗位实操举措，切实落地服务升级工作，持续迭代优化集团酒店对客服务品质与综合体验。

      集团人力资源部副总经理兼培训中心主任刘淑芬围绕“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”五个维度，系统解读了各类感官体验对宾客心理感受的影响及服务赋能逻辑。她指出，视觉奠定宾客对酒店的第一印象，直观展现环境面貌、洁净标准与员工精神状态；听觉塑造空间声场氛围，潜移默化影响宾客情绪与居住舒适度；嗅觉塑造专属感官记忆，构筑酒店独一无二的无形品牌名片；味觉承载待客温情，通过餐饮服务体现酒店品质管控能力；触觉带来沉浸式细微体感，从器物、布草到服务交互，直观检验服务精细化水平。五大感官体验相辅相成、深度融合，最终汇聚为宾客对酒店的综合心理感知，即专属宾客的服务“第六感”。她强调，全体人员要深耕五感服务细节，让宾客在酒店看得见用心、听得到温暖、闻得到舒适、尝得到关怀、触得到品质。

      随后，集团品牌管理部设计经理郭映清结合上半年“三品”专项巡查工作情况，梳理指出当前各酒店在“五感服务”体系建设中的薄弱环节与突出问题，引导参训学员对照岗位标准、立足部门管理，全面自查自纠，深入剖析日常服务与管理中的短板不足，为后续针对性优化提升找准方向。

      交流研讨环节，现场按职能板块分组开展深度探讨，围绕“当前部门五感服务存在的核心问题”“结合岗位实际落地优化五感服务的具体举措”两大核心议题展开集中研讨，精准梳理问题、细化落地对策，形成一系列可落地、可执行的优化思路与整改方案。第一组聚焦餐饮服务场景，针对员工服务礼仪不规范、服务设备运行异响、就餐氛围营造不足等问题，明确具体整改及优化方向；第二组立足客房、前厅核心一线岗位，重点针对屋面天花开裂、公共及客房空间噪音、区域潮湿发霉异味等影响宾客体验的痛点问题，研讨制定专项整改提升方案；第三组围绕酒店空间审美升级、设施设备常态化巡检养护等工作，明确落实举措，严格落实设备定期巡检、员工培训合格上岗制度；第四组从人力管理与服务管控视角，重申员工迎宾问候、接待礼仪、标准化服务等基础规范，明确管理人员带头对标执行、从严督导落地，夯实服务基础。

      参训管理人员纷纷表示，本次研讨会内容务实、针对性强，后续将切实转化学习成果，立足岗位深耕五感服务细节，持续完善酒店五感服务体系，以精细化、暖心化服务升级宾客体验，全面提升集团酒店对客服务质量与服务价值。