12月30日下午，塘厦三正半山温泉酒店举行了“五心”服务大讲堂活动。“五心”即诚心、贴心、专心、细心、齐心，是我们三正酒店业的服务法则，旨在通过“五心”为客人提供更有温度的服务，满足或超越客人期望，让客人在我们酒店的食、住、行、玩都能拥有放心、舒心和开心的体验，从而再次选择来我们酒店，并自发地向周边的人推介我们酒店。

活动开始之前，酒店管理人员以一线服务员的角色为同事们提供贴心的服务，现场为大家制作爆米花、棉花糖、端茶送水，让大家倍感亲切和温馨。活动现场还设置了20个展架，展示“客人眼中的塘半”、“来自客人的表扬”、“携程精选榜”（塘厦三正半山温泉酒店在携程网东莞地区酒店人气榜、湖畔美居主题榜、浪漫情侣主题榜、休闲度假主题榜、窗外好景主题榜、家庭主题房主题榜等六项排名第一）、月度“五心服务”案例等，吸引了同事们驻足观看。

活动开始后，首先进行了三正酒店业服务理念知识线上抢答，要求大家在1分钟内回答5个问题，根据大家的答题速度和准确率进行排名，前三名即可获得奖品一份。这一环节不仅让大家重温了三正酒店业服务理念相关知识，而且也让现场气氛瞬间活跃起来。

在对客服务的过程中，塘厦三正半山温泉酒店一直以来都非常注重细节，并鼓励大家通过细节去打动客人。2020年9月份，酒店特别面向全体员工开展了“触动心灵的体验之打动客人的服务细节”评选活动，先后收到员工提交的细节服务案例255个。根据案例的典型性和体现“五心”这两个维度，酒店对案例进行了评奖。在本次大讲堂上，对这些获奖的案例主人翁进行了奖励，并精选出其中10个有代表性的案例在现场与大家进行了分享。

这些案例每一个都是带有温度的服务细节，让人印象深刻，例如其中就有这么一个案例：熟客吴女士6月份通过中餐主管宋世兵的推荐购买了十几套店庆自助餐券，但因长期在外地出差一直没空前来消费。宋主管每个月都不定时给吴女士发微信问候和提醒。10月27日，宋主管看到吴女士朋友圈发了一张哈尔滨至深圳的机票，并留言“出差几个月，终于可以回家了”。宋主管随即查了航班，得知吴女士于次日凌晨才能到家，为不打扰她休息，第二天下午他才电话去问候，并提醒吴女士还有自助餐券未消费。吴女士刚回深圳，对宋主管第一时间送上问候表示惊讶和感谢，并由衷地说：“我在很多地方看到有优惠都会买一些，你们是第一个总担心我会忘记消费的商家，真的非常感谢！”11月2日晚，客人终于有时间到酒店用餐了。当吴女士带着家人来到餐厅时，宋主管已等候多时，并提前为客人准备好了蜂蜜柠檬水。吴女士笑着朝他竖起了大拇指，并说：“这么久不见，难得你还没忘记我喜欢喝蜂蜜柠檬水……”

这些案例虽是平常小事，却让人倍感温暖。通过这些案例分享，大家深刻意识到：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做到极致就是不平凡。对客服务必须关注细节，因为细节最容易被忽视，同时细节往往又是决定成败的关键因素。

此外，活动现场还对评选出的酒店2020年“微笑天使”、“‘五心’服务月度明星”、“仪容仪表和服务礼仪形象大使”等获奖的同事进行了隆重颁奖。 

酒店驻店总经理魏红波在总结讲话中，代表酒店对获奖的同事表示感谢，并号召全体同事向他们学习，在实际工作中，以良好的职业形象和更有温度的服务，带给客人触动心灵的体验。面对新的一年，魏总勉励大家要“躬身入局，挺膺负责”，共同开创酒店更好的经营局面。

活动最后，在2021年即将到来之际，现场特别以“传旗”的方式迎接新的一年。现场同事从护旗队手中接过三正旗帜和塘厦三正半山温泉酒店旗帜，并依次从后往前传，在这个过程中旗帜平整，缓缓向前传递，寓意为大家心往一处想，劲往一处使，朝着既定目标迈进。经过持续传递，旗帜最终传到酒店领导及各部门负责人的手上。此刻，他们接过的，不只是一面旗帜，更是酒店全体同事的希望和期待。只见他们带着旗帜走上舞台，郑重表示：将不负使命，带领团队勇往直前。最后现场全体员工合影留念，照片中大家笑容灿烂，信心满满，以全新的状态开启2021新的征程。