“亚朋呀，我实在是太满意我们小镇的物业服务了，这比我常住的小区物业还要贴心，还要放心，真让我有回家的感觉。”2020年12月，业主张先生特别给海棠南洋小镇物业客户服务中心送来锦旗，并对客户服务中心由衷地夸赞了一番。

 经了解，事情原委是这样的：之前张先生从外地回到南洋小镇，但是出门的时候身份证遗漏在了另一处家里。进入小区时，门岗秩序维护员见不是日常熟悉的业主，就严格要求其进行实名登记。

“张先生，您这边没有能证明您是我们小镇业主身份的证件，我们实在是不能让您进去呀，请您理解我们的工作，谢谢！”没有证件的张先生被拦在了门外，急得直跺脚。

这时，张先生忽然想起负责他家楼栋的物业管家黄亚朋，立即让门岗秩序维护员给他打个电话并告知情况。管家黄亚朋接到电话后，第一时间让秩序维护员放行，并及时赶来对张先生一再表示抱歉。同时还提醒秩序维护员，在业主出入登记方面要灵活变通，遇到不能及时解决的问题要及时向上级汇报或与其他同事核实，不能因为一些小的突发事况，而影响物业服务在业主心里的品质和口碑。

尽管出现了不愉快，但是物业同事的热情服务还是得到了张先生的认可。他说：“原本我还担心之前在门岗的事情会让你们觉得我是难服务的业主，但是没想到亚朋管家对我的关心和照顾却是一丝不减，在日常生活中我有任何要维修的东西，你们物业的小同志都会帮我安排得妥妥当当，总是第一时间帮我处理好，真的让人很暖心！”为表达感谢，张先生特地给客户服务中心送了一面印有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗。

海棠南洋小镇物业客户服务中心负责人表示，我们物业的同事和业主之间要像朋友一样，相互包容、相互理解、相互关心，要让我们的服务始终带有温度。